Accord de remboursement dans les 30 jours

Nous proposons une garantie de remboursement sous 30 jours (à compter de la date de réception de la marchandise). Vous êtes éligible pour un remboursement de votre produit à condition qu’il soit dans un état neuf, revendable, et que l’emballage ainsi que les étiquettes soient intacts. Cette politique s’applique aux produits achetés directement sur notre site.

Cependant, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour les produits suivants :

  • Les produits ayant été endommagés volontairement, mal entretenus, ou non renvoyés dans un état permettant leur revente.
  • Les produits montrant des signes d’usure normale.
  • Absence de preuve d’achat.
  • Les demandes de remboursement dépassant les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Comment demander un remboursement

Pour initier une demande de remboursement, contactez-nous par email à l’adresse suivante :  service@negocom.fr. Veuillez préciser votre nom, numéro de commande, ainsi que le motif du retour. Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons un formulaire d’autorisation de retour avec l’adresse de retour des articles. Pour plus de détails sur les retours et échanges, consultez la rubrique dédiée de notre site.

Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement.

Procédure de Remboursement

Tous les retours seront soigneusement inspectés à leur arrivée. Si l’article nous est retourné endommagé en raison d’un mauvais emballage effectué par le client, le montant du remboursement pourra être affecté. En cas de dommages graves dus à un mauvais emballage, l’article pourrait ne pas être remboursé du tout.

Le processus de retour comporte plusieurs étapes, nous vous demandons donc de faire preuve de patience. En général, après la réception de votre retour dans nos entrepôts, il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrables pour inspecter, réapprovisionner et traiter le remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande initiale. Les paiements effectués par carte bancaire ou PayPal seront remboursés sur le même moyen de paiement. Notez que les remboursements via carte bancaire ou PayPal peuvent prendre jusqu’à 7 jours, bien que cela puisse varier en fonction du commerçant ou de l’institution bancaire.

Articles endommagés ou défectueux

Si un produit vous parvient endommagé ou défectueux, vous devez obligatoirement fournir des photos ou vidéos à l’appui de votre réclamation. Si ces éléments sont absents ou insuffisants, le montant du remboursement pourrait en être affecté, et vous serez responsable des frais de retour.

Dans le cas où l’article défectueux peut être réparé avec des pièces simples, nous pouvons vous fournir gratuitement les pièces nécessaires et vous conseiller sur la réparation, afin d’éviter le renvoi d’un article encombrant.